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　　如何通过老照片引发老人倾诉欲望？怎样在茶话会上让内向的老人主动开口？专业社工还为志愿者设计了“1小时赋能微课”，这些场景化培训让志愿者从“凭热情办事”升级为“用专业服务”。在优家社工王安秀为志愿者开设的赋能课程中，重点讲解了“沟通中的积极倾听”和“活动适配性设计”。志愿者彭旭丽学习后，在教老人扇舞时不再急于完成动作，而是先通过聊天了解老人的身体情况和兴趣点，将复杂的舞蹈拆解为坐姿亦可练习的片段，并配上舒缓的音乐节奏。她说：“以前主要凭热情，现在学会了观察与倾听，服务更有针对性，老人也更容易投入和享受。”

　　“文暖微光”互助微服务项目还创新“基础分+激励分+传播分”积分体系，让志愿服务的每一份付出都被看见。志愿者可用积分兑换生活用品、体检服务，甚至专业培训课程。志愿者胡雪每周风雨无阻上门教独居老人杨忠华扇舞、陪她聊天。按照积分规则，她坚持服务3个月后，已积了320分。上个月，她用积分在社区爱心兑换点兑换了一套保温饭盒和一支护手霜。这套积分激励制度，让像胡雪这样的志愿者不仅感受到“给予”的快乐，也体会到“被认可”的温暖。“积分不是目的，但它像个小脚印，记录着我们每一次的陪伴。”如今，胡雪带动了好几位新加入的志愿者积极攒积分、换服务，让温暖在付出与回馈中悄然流转。这套机制使75%的志愿者保持高活跃度，“爱心银行”中存储的服务时长已超过300小时。